科懋生物科技股份有限公司（以下簡稱本公司）依《消費者保護法》規定，消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益。注意！猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝（含商品本體、配件、贈品、商品包裝及所有附隨資料的完整性），切勿缺漏任何配件、已自行拆解檢查商品、或損毀商品外盒。商品外盒及商品包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退換貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀（回復至您收到商品時的原始狀態）所必要的費用。
《退貨流程》
請於七天猶豫期内填寫退貨申請表 → 客服人員與您確認退貨資訊 → 派遣貨運公司至指定地址收件 → 將商品連同原包裝及發票封裝後一併退回（若選擇電子發票則無需附回發票） → 收到商品後核對無誤後於收到商品的14個工作天內退款（信用卡退款實際入帳日期可能依發卡銀行而有所差異）。
《換貨流程》
若您收到商品與您訂購的商品不符，或有破損、瑕疵的現象，請於七天猶豫期内填寫換貨申請表 (需請您提供瑕疵商品之照片以確認商品狀況) → 客服人員與您確認商品問題 → 派遣貨運公司至指定地址收件 → 確認收回商品無誤 → 於收到商品的5個工作天寄出新品給您。
退貨及換貨說明：
- 商品一經開封（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態），恕無法辦理退/換貨，敬請見諒。
- 收到商品超過七天猶豫期，恕不接受退貨及換貨。
- 商品退/換貨請填妥退/換貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退/換貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退/換貨申請後，我們立即與您確認退/換貨相關事宜。
- 退/換貨商品皆不可開封，不接受部分退/換貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品、紙本發票）等。如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資於7天內補件，逾期未完成補件者，本公司將會拒絕您的申請。
- 退/換貨商品或配件如有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨及換貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
- 當您的退貨及換貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，請您以送貨使用的原包裝紙箱將退/換貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據，直到退貨退款完成，此次物流費用將由我們負擔。如該筆退/換貨商品係使用優惠券或紅利點數，則已使用之優惠券或紅利點數於完成結帳後即不再有效，退/換貨申請成立後也無法取回優惠券或回復紅利點數，敬請見諒。
- 當您提交退/換貨申請表後，即代表同意我們的退/換貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
退款說明：
- 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品內容無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
- 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。此次匯款手續費用將由我們負擔。
- 如退款資料確認無誤，我們將於收到退貨商品的14個工作天內退款，信用卡退款實際入帳日期可能依發卡銀行而有所差異。若因退款資料有問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
注意事項：
- 因過敏而需退貨商品，請檢附醫生證明並於收件日起30日內申請退貨辦理。如商品用量超過3分之1，恕不接受辦理退/換貨。
- 如索取紙本發票但未寄回發票，客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收。
- 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。
- 商品換貨項目僅限瑕疵商品，瑕疵品更換僅限同款商品，如該項商品已無存貨則會改以「退貨」方式處理。參與行銷活動（例如跨產品優惠、滿額優惠等）之訂單如辦理退貨時，須整筆訂單之商品全退，無法選擇單項退貨或換貨。
- 退/換貨取件地址，本公司以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用需自行負擔。
- 如個人因素退/換貨次數過多，本公司有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格。
若已詳閱且確認以上事項您可接受，請填寫我們的退貨、換貨申請表，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨、換貨及退款事宜。請注意！當您提交退貨、換貨申請表後，即代表同意我們的退貨及換貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
如您尚有其他疑問，也歡迎來信e-commerce01@excelsiorgroup.com.tw ，我們將盡速為您服務。
